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    质量方针、质量目标、质量承诺
    质量方针、质量目标、质量承诺
    作者:888 文章来源:本站原创 点击数:2419 更新时间:2010/11/22 9:53:10

      为了保证检测工作的科学性和公正性,及时为客户提供优质高效的服务,有效地约束工作人员的行为,以期达到提高管理水平,提高业务素质,为社会提供优质服务之目的,中心特编制本《质量手册》。本手册是指导本中心质量活动的纲领性文件, 也是实现本中心质量方针和质量目标的重要保证。
      质量方针
    本中心的质量方针是“十字”方针:“公正、科学、准确、高效、满意。”
      质量承诺
            1、本中心为客户提供准确、可靠的监测、检测数据,并作出科学公正的结论。
      2、监测、检测工作按现行有效的标准或技术规范进行。
      3.2.3监测、检测结果不受行政干预,不受经济利益和其他利益影响。
      3.2.4 遵守客户的约定事件,监测、检测工作认真及时,不以任何借口拖延。
      3.2.5 严守客户机密,保护客户知识产权,所有监测、检测人员不得从事或参与和监测、检测有关的技术咨询和技术开发工作,不参与以营利为目的的监测、检测开发工作。
      3.2.6 合理收费,严格按照物价部门的核定标准收取。
      3.2.7 所有监测、检测项目均经过计量认证,并承担相应的法律责任。
      3.3  质量目标3.3.1综合目标:创建管理科学、设备齐全、人员精干、资源共享、服务领域广阔、运行机制灵活、富有特色的卫生检测实验室。提供准确、可靠、及时的检测结果和公正严谨的判定评价,满足客户对检测工作的要求。
      3.3.2控制性目标:(1)检测标准使用正确率为100%;(2)检测数据的准确率为99.9%以上;(3)检测报告的正确率为99.9%以上;(4)检测报告及时率为99%以上;(5)顾客满意率为90%以上;(6)申诉和投诉调查处理率为100%;(7)重大质量事故率为0。
      3.4公正性声明
            中心为保证监测、检测工作的公正性,依据《中华人民共和国计量法》特作如下声明:
      3.4.1坚持质检机构第三方的公正性和独立的法律地位,保证监测、检测工作不受内部和外部(行政、商业、财务、保障等)的不恰当的干预或来自客户不正当要求的影响。
      3.4.2检测工作依据国家有关法律、法规和相关技术标准规范进行,监测、检测结果结论以监测、检测数据为依据,以国家、行业、地方有关的标准法规为衡量判定基准。
      3.4.3在国家未颁布标准检验方法情况下,遵守与委托方约定的检测方法。
      3.4.4对所有的监测、检测工作保证相同的质量。
      3.4.5凡客户提供的有关资料、数据、试样,未经对方同意,保证不为第三方及他人利用,更不能用于本单位的技术开发和咨询等工作。
      3.4.6本单位工作人员不得从事影响本单位公正性的任何活动。
      3.4.7承担因检测工作失去公正性而产生的相应法律责任。
      3.4.8为保护客户的权益,对于上述声明,本中心随时接受上级部门和社会各界人士、中心工作人员的监督。

    文章录入:888    责任编辑:888 
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